作者簡介：編輯推薦系統(tǒng)：taobao客服全流程，擊破各個重點(diǎn)權(quán)威：5年客服經(jīng)驗(yàn)，8年taobao運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)實(shí)戰(zhàn)：列舉了100多個典型場景，給出解決方案圖解：80幅引導(dǎo)性圖片，難點(diǎn)一目了然 內(nèi)容簡介這是一本關(guān)于taobao客戶的圖書，目前針對所有的taobao經(jīng)營者、客服人員。本書共15章，講述了taobao客戶的全部工作流程。例如，taobao客服職業(yè)在電商市場的走紅；taobao客服工作必備的心理學(xué)知識；客服工作的整個流程；贈禮物的三種方法以及禮物的四種類型；taobao客服在售中以及售后過程中對物流問題的處理；taobao客服在工作過程中使用電話與客戶溝通的技巧；如何獲得客戶100%好評以及如何處理中差評讓客戶修改成好評的方法。剛剛從事taobao客服工作的新手們會發(fā)現(xiàn)一個問題，從網(wǎng)上四處搜索資料得到的經(jīng)驗(yàn)可能并不適用于自己。比如，你可能看到別家客服總是打招呼說“親，有貨的，直接拍就可以了！”或者是“親，有什么可以幫你嗎？”，然而如果你按部就班，也像這樣做，結(jié)果卻并不盡如人意。針對這種情況，《淘寶客服：把任何東西賣給任何人》所總結(jié)的經(jīng)典開場白針對具體的情景制定了特定的開場白方式，可以有效吸引住客戶。例如，逢人就趕型的開場白適用于面對…